Vendita e
comunicazione in Ottica
Il mondo dell’eyewear è in costante evoluzione e i negozi di ottica, oltre a solide competenze tecniche, devono dimostrare di poter offrire ai clienti una esperienza di acquisto completa.
Consigli mirati sulle tendenze moda ed eventi interessanti, insieme a un buon uso della comunicazione, in negozio e non solo, sono diventati aspetti indispensabili per distinguersi e fidelizzare la clientela.
Dopo aver osservato le dinamiche di vendita dall’interno nel corso delle mie varie esperienze da consulente d’immagine, formatrice e content creator esperta del settore eyewear, ho messo a punto cinque percorsi, combinabili tra loro, studiati appositamente per le esigenze dei negozi di ottica.
Consulenza di stile Eyewear
Ispira l’acquisto con delle tecniche di vendita e dei format creativi collaudati.
La Consulenza di Stile Eyewear rappresenta uno strumento innovativo di eccellenza, da includere nel processo di vendita nel negozio di ottica per ispirare il cliente all’acquisto.
Il Training base può essere arricchito con moduli specifici che prevedono l’organizzazione di giornate di stile o tutorial sul punto vendita.
Il Training, dedicato agli addetti alla vendita dei negozi Eyewear, prevede la formazione del personale, attraverso moduli specifici che trattano argomenti di stile utili a potenziare le vendite, beneficiando di una grande motivazione e consapevolezza professionale che possa consentire di distinguersi dalla concorrenza.
Il percorso formativo include infatti l’approfondimento di tutti gli argomenti relativi a:
- stile individuale del cliente
- stile di vita
- zona occhi
- lineamenti del volto e caratteristiche individuali
- armocromia
Il modulo orienta il venditore all’utilizzo delle tecniche di #guardarobaocchiali, il format ideato da Angelica Pagnelli con cui ispirare ad acquisti plurimi e utilizza pillole di comunicazione e tecniche di vendita, oltre ad un appropriato linguaggio di stile dell’ottico, da adottare durante la vendita.
Durata: circa 7 ore
Analisi, ambientazione, allestimento, esposizione in Ottica
Il corso orienta all’acquisizione delle conoscenze che consentono di identificare Brand lusso/diffusion/premium in Ottica e definire obiettivi e target, con focus su assortimenti bilanciati e opportunità d’investimento futuri.
All’analisi in store, segue la formazione mirata ad un’efficace esposizione emozionale, che racchiude specifiche linee guida, che enfatizzano il prodotto, in base ai materiali, alle forme, agli stili, ai colori. L’esposizione viene customizzata in base al target di riferimento e prende in esame la valorizzazione degli spazi esistenti o la creazione di spazi nuovi, che rendono il punto vendita più funzionale e in coerenza con l’immagine globale.
Si tratta di un vero e proprio allenamento al buon gusto e all’estetica, che coinvolge addetti alle vendite e professionisti selezionati per la cura dell’esposizione.
Alla parte teorica vengono affiancati molti workshop e il restyling effettivo dei punti vendita.
Durata del corso 6-7 ore ( in base alle dimensioni del negozio e alla consistenza degli assortimenti).
Vendere Lusso & Diffusion in Ottica
Il corso prevede un’analisi attenta di tutti i Brand proposti in negozio e li distingue in base ad una collocazione
Lusso, diffusion o premium. La consapevolezza e l’approfondita conoscenza dei brand, che viene testata sul punto vendita, viene utilizzata dai venditori per argomentare in modo emozionale durante la consulenza.
Con la sessione formativa, si traccia la differenza tra il lusso e il diffusion a livello generale e globale, fino a scendere nel segmento Eyewear.
Viene identificato il cliente che ha attitudine lusso e diffusion e senza alcun pregiudizio, si propone la vendita più appropriata, modulata su una consulenza assistita o vendita veloce.
Si attiva il cosiddetto upgrade, che consiste in una vera e propria sfida all’acquisto plurimo, in un tempo breve, medio o lungo, attraverso le tecniche di guardaroba occhiali.
Accanto ai workshop che seguono alla presentazione, vengono organizzati role play, che prevedono la simulazione delle tecniche di vendita in negozio per tutte le risorse.
Durata: circa 8 ore
Comunicazione, bon ton e dress code in Ottica
Si tratta di un vero e proprio approfondimento delle tecniche di vendita in Ottica, che prendono in esame il linguaggio statico e dinamico del venditore e l’allineamento consapevole sui tre canali della comunicazione, che rendono efficace il rapporto con il consumatore finale, prima, durante e dopo la vendita, con obiettivo di fidelizzazione.
Un focus importante viene attivato sul bon ton dell’ottico e degli addetti alle vendite in Ottica.
La giornata prevede anche colloqui individuali con ogni professionista, al fine di creare o migliorare la propria immagine in negozio e procedere allo studio di un’immagine coerente di tutte le individualità, attraverso il linguaggio dell’abbigliamento.
Workshop e Role play mirati, rappresentano il core della sessione formativa.
Durata: circa 7 ore
Trend in Eyewear
Aggiornamento sulle tendenze occhiali e argomentazioni moda utili per favorire contestualmente il sell in e il sell out.
La conoscenza approfondita dei trend, consente altresì di rimettere in gioco collezioni meno nuove, procedendo a restyling e personalizzazione attraverso l’abbinamento di lenti colorate, che rendono l’occhiale sempre fashion e customizzato.
La presentazione prevede anche lo svolgimento di workshop e role play per mettere alla prova i venditori con argomenti moda e molto attuali.
Durata: circa 4 ore
Si consiglia la partecipazione a questa presentazione ogni 6 mesi e cioè in concomitanza con l’uscita delle nuove collezioni.