Ce lo sentiamo ripetere e lo speriamo: nel 2021 ci prepariamo a un anno di rinascita per tutti. E questa sarà sicuramente un’occasione di rinnovamento e progresso anche per i centri ottici, che nel 2020 hanno dovuto rivedere gran parte del loro lavoro per adeguarsi alle limitazioni dettate dalla pandemia Covid-19.

In questa delicata fase sono stata sempre immersa nel mondo eyewear, continuando il mio lavoro di Project Manager in Ottica, osservando e rispondendo tempestivamente ai cambiamenti. Ora voglio condividere con te tutto ciò che ho potuto osservare e l’impatto che avrà sul futuro dei centri ottici.

Cosa è  cambiato nei negozi di ottica

Le montagne russe attraversate tra lockdown e restrizioni ci hanno confermato l’importanza del negozio di ottica come un’attività essenziale legata alla salute e al benessere quotidiano. Se cede la montatura dei tuoi preziosi occhiali da vista alla vigilia di un importante meeting di lavoro in videoconferenza come puoi salvare la situazione senza un ottico nei paraggi?

L’online: un’occasione per rinnovarsi

Nel 2020 l’ottico ha compreso l’importanza della vendita online e di una coerente esposizione del prodotto online e offline. Quante volte abbiamo notato una splendida montatura extralusso mortificata in una vetrina disordinata? Lo sguardo del consulente in ottica è attento a evitare questi errori e ti guida nel delicato percorso di creazione di uno shop con un’identità coerente e riconoscibile.

Come ottico hai compreso l’occasione offerta da mezzi di comunicazione come Whatsapp e ti sei interfacciato con la necessità della domiciliazione dei prodotti, un aspetto che fino a qualche mese fa ti era estraneo – ammettilo!

I touchpoint si sono improvvisamente allineati verso la coerenza e l’autorevolezza del punto vendita online e offline. Nel tuo ruolo di ottico hai cominciato a porre un’attenzione maggiore alla promozione dei brand e alla conoscenza del prodotto in vendita. Online si sono sviluppate numerose occasioni di confronto tra colleghi che sei riuscito a sfruttare per soprassedere alla mancanza di azioni di sell-in nel tuo centro ottico. Hai imparato a conoscere al meglio ciò che i brand offrono e sei riuscito a rivendere occhiali che avevi in magazzino grazie all’acquisizione del concetto di timeless, un vero trend per questo 2021!

Trasformazione del negozio di ottica

Se hai sfruttato l’emergenza sanitaria in una prospettiva proattiva, sarai riuscito a migliorare sensibilmente il tuo negozio di ottica. Ti sarai adeguato alle norme igieniche e ai protocolli di contattologia, guardando al futuro del tuo business in una prospettiva di qualità.

Se hai valorizzato al meglio il “tempo sospeso” che abbiamo tutti vissuto nel 2020, saprai valutare le scelte da fare studiando trend e prodotti da rilanciare nel business della tua ottica.

Le figure professionali imprescindibili

Come ottico, grazie al lungo periodo di riflessione e di formazione tramite webinar e attività online, hai imparato, negli ultimi mesi, a ottimizzare le risorse e a valutare al meglio i ruoli cruciali da confermare nel futuro.

Ecco le figure professionali che sapranno supportarti nel miglioramento della tua impresa:

• Consulente di personal branding
• Copywriter
• Webmaster
• Consulente strategico
• Marketer
• Social media manager
• Consulente d’immagine
• Visual merchandiser
• Esperto del CRM
• Responsabile shooting

Da consulente in ottica coordino questi profili, rendendoli parte di un percorso di business creativo e dinamico pensato ad hoc per il negozio di ottica.

L’esperienza del cliente in ottica: un nuovo approccio

Il 2020 non è tutto da cestinare, anzi! Da consulente esperta di business in ottica non posso che gioire dell’attenzione per gli alti standard di igiene sanitaria a cui tutti gli ottici sono obbligati. Una grande rivoluzione è stata segnata però dagli appuntamenti individuali in negozio.

Riconoscilo, da ottico, sei sempre stato più propenso a fissare appuntamenti per la sala di refrazione che per la consulenza con il cliente! Come consulente di ottica posso assicurarti che le nuove abitudini aiuteranno anche il tuo business.

Il contingentamento degli ingressi nei luoghi chiusi ti aiuta a dare la giusta attenzione ad ogni cliente personalizzando la consulenza e rendendola un’esperienza unica! Ricorda che il consumatore ha acquisito una buona conoscenza dei brand di oftalmica e per questo apprezzerà il tempo e l’attenzione che gli dedicherai.

Come sarà  l’ottica post-covid

L’ottica che verrà rappresenta un mix di qualità e attenzione per i brand e il consumatore. Se sei riuscito a interpretare il 2020 come un’occasione per rinnovare mission e vision del tuo negozio di ottica, da consulente ti posso assicurare che il futuro è nelle tue mani!

La forza dell’online

Essere sempre più forti sul web e sui social network è la chiave per il successo del tuo negozio di ottica. I social saranno i veri protagonisti della vendita online ed è qui che interviene la figura del consulente in ottica che, coordinando social media manager e marketer, può innovare il tuo business.

Studiando le tendenze posso anticiparti che ci sarà una vera e propria gara a chi riuscirà a cavalcare al meglio l’avanzamento tecnologico. Non farti cogliere impreparato e scegli il team giusto con cui affrontare questa sfida!

Il fascino dell’offline

Se lo shopping online continuerà ad andare per la maggiore non dimenticare l’importanza dell’offline, il cliente che acquista una montatura online avrà bisogno di te per abbinare la giusta lente.

Incontrare il pubblico significa prestare attenzione alle sue esigenze e saper consigliare un prodotto di standard elevato, saper comunicare con lui con empatia. Il mio ruolo è proprio questo: la consulente in ottica è attenta a ogni dettaglio che riguarda i touchpoint fisici e digitali e ti aiuta a entrare in relazione con il cliente per offrire un servizio di consulenza a tutto tondo. Posso aiutarti a diventare un partner del tuo cliente fidelizzandolo e diventando un punto di riferimento per il suo stile.

La nuova frontiera: il phygital marketing

Durante gli scorsi mesi hai compreso nel profondo l’importanza della formazione oltre che dell’informazione. Come consulente in ottica sono qui per aiutarti a sfruttare queste nuove competenze in vista di nuove sfide, favorendo la competitività del tuo centro ottico.

Il tuo business deve essere performante online, non solo nello shop ma anche nell’assistenza al cliente. L’offerta di una consulenza online e offline deve combinarsi in modo coerente, per questo ti consiglio di essere affiancato da una figura competente. Da consulente in ottica posso aiutarti a muoverti tra le strategie del phygital marketing e guidarti sulla strada dell’innovazione.

Credo che la cartina al tornasole per capire se sei riuscito a fidelizzare un cliente sia la vendita degli occhiali da sole, uno dei prodotti più venduti online. Quando vedrai il tuo cliente chiederti consigli per l’acquisto di un modello specifico non farti cogliere impreparato e affiancalo nella scelta più trendy e adeguata al suo stile di vita.

Tre consigli per il futuro

1. Se ti senti disorientato e non sai come affrontare le sfide ti aiuto a guardare nella direzione giusta. Fai sempre tesoro dell’esperienza passata per immaginare il futuro con chiarezza!
2. Concentra la tua visione di business su prospettive ampie, strategiche e focalizzate.
3. Continua a formarti, valuta e intraprendi con coraggio le scelte giuste per il tuo business restando sempre concentrato sui touchpoint che ti rendono unico.

Non sentirti solo, il mio compito come consulente in ottica è proprio quello di guidarti in questo percorso, contattami per una consulenza e per capire insieme come migliorare il business del tuo negozio di ottica.